Otomotiv Sektöründeki Yapısal Değişiklikler ve Bu Değişikliklerin Bağımsız Servislere Getirileri:

         01.01.2007 Tarihinde yürürlüge giren 2005/4 Motorlu Taşıtlar Sektöründeki Dikey anlaşmalar ve Uyumlu Eylemlere ilişkin Grup Muafiyeti tebligi, otomobil distiribütörlügü ve yetkili servis anlaşmaları alanında yeni hukuki çerçeveyi oluşturmaktadır. Satış sonrası faaliyetlerine ilişkin önemli hükümlerde içermekte olan bu yeni uygulamanın amacı satış sonrası servis işlemlerinde daha fazla rekabet yaratmak ve bunu otomobil yedek parça tedarik piyasasına yansıtmaktır. Yasa böylelikle otomobil sahiplerinin otomobillerini istedikleri tamircide ve rekabete tabi fiyatlarla bakım ve tamir hakkını korumayı amaçlamaktadır.        

 

Soru:    Aracımı İstedigim servisde yaptırdıgım zaman GARANTİM ne olacak?

Cevap: Temel ilkeyeye göre kim zarar verirse zararı o tazmin eder. Bu bir ürün veya hizmet için bir genel sorumluluk ilkesidir. Satıcı veya imalatçı bir aracın müşteriye satıldıgı an o araçta mevcut olan kusurlardan sorumludurlar. Bir bagımsız servis iyi yapmadıgı bir işten ve satış sonrası hizmetleri kapsamında kullanılan yedek parçalardan sorumludur.          

Soru: Bagımsız servislerin aracın normal garanti dönemi içerisinde bakım yapma ve tamir etme hakları var mıdır?              

Cevap: Araç üreticilerinin, yasalara aykırı olarak , araç sahibinin garanti hakkının verilmesini bakım ve tamir işlerinin sadece kendi yetkili servisler tarafından yapılması  veya sadece araç üreticisinin markasını taşıyan yedek parçalar kullanma şartına baglama hakkına sahip degillerdir. Dolayısı ile araç sahipleri diledikleri bagımsız servislerde bu işlemlerini yaptırma hakkına sahiptirler.  

Soru: Tüketici aracını bagımsız bir servise bırakırsa garanti hakkını kaybetme tehlikesi ile karşılaşabilir mi?

Cevap: 2005/4 Grup muafiyeti tebligi aracın normal bir bakımını veya tamirini bagımsız bir serviste yaptırdıgı için tüketicinin araç üreticisine karşı garanti hakkını kaybetmeyecegini belirtmektedir. Örnegin, aracın yagının bagımsız bir serviste degiştirilmesi nedeniyle araç üreticisi genel olarak garantiyi reddedemez. Bozuk role veya otomatik kapı camı degişimi buna örnek olabilir. Buna karşın, zarar bagımsız servisin bozuk parça kullanması veya ihmalkar çalışmasından kaynaklanıyor ise ,durumun sorumlusu bagımsız servistir ve işi yapan kişinin ürüne ilişkin yasal sorumlulukları üstlenmesi gerekir. 

Soru:Bir araç üreticisinin yasal garanti yükümlülüklerini veya diger garanti haklarını sadece kendi yetkili servis agında kendisinin tedarik ettigi yedek parçaları kullanarak bakım ve tamir koşuluna baglama hakkı var mıdır?

Cevap: Araç üreticileri verecekleri garantileri, verilen servis hizmetlerinin sadece kendi yetkili servisleri tarafından verilmiş olması veya sadece kendi yedek parçaları ile yapılmış olmasına baglayamazlar. Aksi takdirde, araç sahiplerinin araçlarını istedikleri servislerde tamir ettirme özgürlüklerini zedelemiş olur.

 

ANA SAYFA