Son güncelleme:
1. Veri sorumlusu
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Pratik Otomotiv (“Pratik Otomotiv”, “biz”) tarafından hazırlanmıştır.
- Unvan: Pratik Otomotiv
- Adres: Fevzi Çakmak Mah. Çelik Cad. No:8 Karatay/Konya
- Telefon: +90 (332) 238 63 26 · Mobil: +90 (543) 570 06 65
- E-posta: bilgi@pratikotomotiv.com
2. İşlenen kişisel veriler
Hizmetlerimizi sunarken; telefon, WhatsApp, e-posta ve web sitesi iletişim kanalları üzerinden aşağıdaki verileri işleyebiliriz:
- Kimlik bilgileri: ad, soyad
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi
- Araç bilgileri: plaka ve talepte belirttiğiniz hasar / bakım konusu
- Talep içeriği: seçilen hizmet türü, konu başlığı ve mesajınız
- İşlem bilgileri: talebin gönderilme tarihi ve saati
- Site kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve benzeri teknik kayıtlar (çerez ve analitik araçlar aracılığıyla)
Sigorta hasar dosyası sürecinde, sizin veya sigorta şirketinin ilettiği evrak kapsamında ek bilgiler (kaza tutanağı, eksper raporu, poliçe bilgisi vb.) de işlenebilir.
3. Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Kişisel verileriniz; telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi iletişim kanalları, tesisimizdeki yüz yüze başvuru ve otomatik teknik kayıtlar yoluyla toplanır.
İşlemenin hukuki sebepleri KVKK m. 5 kapsamında şunlardır:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (randevu talebi, servis ve hasar onarım sürecinin yürütülmesi)
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (vergi, fatura, sigorta ve yasal saklama yükümlülükleri)
- Meşru menfaat (tesis güvenliği, hizmet kalitesi, iletişim ve site analitiği — temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla)
- Açık rızanızın bulunduğu haller (örneğin pazarlama iletişimi; şu an zorunlu tutulmamaktadır)
4. İşleme amaçları
- Randevu talebinizi almak, doğrulamak ve sizinle iletişime geçmek
- Hasar onarım, kaporta-boya, mini onarım, mekanik bakım ve ilgili servis süreçlerini yürütmek
- Kasko / trafik dosyalarında eksper ve sigorta şirketi koordinasyonu sağlamak
- E-posta veya WhatsApp üzerinden talebinizi ilgili ekibe iletmek
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturmak
- Site performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
5. Aktarım
Verileriniz, yalnızca belirtilen amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde şu taraflara aktarılabilir:
- Anlaşmalı olduğunuz veya dosyanızın tarafı olan sigorta şirketleri ve eksperler
- E-posta iletimi için kullanılan barındırma / SMTP altyapı sağlayıcıları
- WhatsApp (Meta) — talebinizin e-posta yerine veya yedek kanal olarak WhatsApp’a düşmesi halinde
- Google (Analytics ve Haritalar) — site istatistiği ve konum gösterimi için
- Yasal yükümlülük halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda (örneğin Google veya WhatsApp altyapısı), KVKK’nın yurt dışı aktarım hükümlerine uygun hareket edilir.
6. Saklama süresi
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuattaki zamanaşımı / saklama süreleri ile sınırlı olarak tutulur. Randevu ve iletişim kayıtları kural olarak işlemin tamamlanmasından itibaren en fazla 2 yıl; fatura ve yasal defter niteliğindeki kayıtlar ilgili vergi mevzuatındaki süreler boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız (KVKK m. 11)
Kişisel veri sahibi olarak başvurarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme / silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
8. Başvuru
Haklarınızı kullanmak için bilgi@pratikotomotiv.com adresine e-posta gönderebilir, +90 (332) 238 63 26 numarasını arayabilir veya Fevzi Çakmak Mah. Çelik Cad. No:8 Karatay/Konya adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi tespit etmeye elverişli bilgiler ve talebinizin açıkça belirtilmesi gerekir. Başvurular, KVKK ve ilgili tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
9. Güncelleme
Bu aydınlatma metni, mevzuat veya işleme faaliyetlerimiz değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.