Sigorta eksper süreci nasıl işler?
- Güncellendi:
- 2 dk okuma
- Yazar: Pratik Otomotiv ekibi
Sigortalı bir hasar dosyasında onarımın ne kadar kapsamlı olacağını, hangi parçaların değişeceğini ve sigorta şirketinin ne kadar ödeme yapacağını büyük ölçüde eksper raporu belirler. Bu nedenle eksper sürecini bilmek, dosyanızın neden beklediğini ya da neden hızlı ilerlediğini anlamanızı sağlar.
İçindekiler
Eksper kimdir, ne yapar?
Sigorta eksperi, hasarın nedenini ve tutarını tespit etmek üzere sigorta şirketi tarafından görevlendirilen lisanslı uzmandır. Eksper; hasarın kaza beyanıyla uyumlu olup olmadığını inceler, onarım ve değişim gerektiren parçaları belirler ve işçilik ile parça bedellerini rapora işler.
Süreç nasıl ilerler?
- Hasar ihbarı yapılır ve dosya numarası alınır.
- Sigorta şirketi dosyaya eksper atar.
- Eksper aracı serviste inceler, fotoğraflar ve ölçümler alır.
- Servis hasar ve parça listesini eksperle paylaşır.
- Eksper raporu ve sigorta onayı sonrası onarım başlar.
- Onarım sırasında çıkan ek hasarlar bildirilir, ek onay alınır.
- Onarım bitince fatura ve kapanış evrakları dosyaya eklenir.
Anlaşmalı serviste eksper randevusu ve takibi servis tarafından yapılır; inceleme sırasında aracın başında bulunmanız gerekmez.
Eksper raporunda neler yer alır?
- Hasarın oluş şekli ve kazayla uyumu
- Onarılacak ve değiştirilecek parçaların listesi
- Parça türü (orijinal, muadil vb.) ve bedelleri
- İşçilik kalemleri ve süreleri
- Varsa muafiyet, kesinti veya kapsam dışı kalemler
Doğru hasar tespiti gereksiz parça değişimini önler ve ekonomik onarım seçeneklerinin değerlendirilmesini sağlar. Mümkün olan durumlarda onarım, değişime tercih edilir.
Rapora itiraz edilebilir mi?
Rapordaki hasar tutarının eksik belirlendiğini düşünüyorsanız önce sigorta şirketine gerekçeli ve yazılı olarak itiraz edebilirsiniz. Uzlaşma sağlanamazsa Sigorta Tahkim Komisyonu'na veya mahkemeye başvurmak mümkündür. Bu süreçte servis kayıtları, fotoğraflar ve parça listeleri önemli kanıtlardır.
Eksper incelemesine nasıl hazırlanmalı?
- Aracı kazadan sonraki haliyle bırakın; eksper gelmeden onarıma başlanmaz.
- Olay yerinde çektiğiniz fotoğrafları ve tutanağı hazır tutun.
- Kazayla ilgili bildiklerinizi eksiksiz anlatın; çelişkili beyanlar dosyayı uzatır.
- Önceki hasarları ve onarımları gizlemeyin; TRAMER kaydı zaten incelenir.
Ek hasar (gizli hasar) bildirimi
Tampon veya kapı söküldüğünde, ilk incelemede görünmeyen braket, sensör veya iç sac hasarları ortaya çıkabilir. Bu durumda servis, eksperden ek hasar onayı ister. Ek hasar fotoğraflarla belgelenir ve rapora eklenir; onay gelmeden bu kalemlerin onarımına başlanmaz.
Anlaşmalı servis olarak bu yazışmaları doğrudan biz yürütürüz; size yalnızca süreç hakkında bilgi veririz. Dosya türüne göre süreç için kasko ve trafik sigortası sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Eksper süreci ne kadar sürer?
Eksper ataması genellikle ihbarın ardından kısa sürede yapılır; inceleme randevusu servisle koordineli belirlenir. Onay süresi dosyanın karmaşıklığına, ek hasar olup olmadığına ve sigorta şirketinin yoğunluğuna göre değişir. Dosyanın durumu hakkında sizi düzenli bilgilendiririz.
